Envoi

Disponibilité des produits

Tous les produits pouvant être commandés sur le site www.boutis-provence.com sont en stock. Chaque article commandé est automatiquement décompté du stock. En conséquence les commandes sont normalement expédiées sous 3 à 5 jours à compter de la réception de leur paiement.

En cas d'indisponibilité du produit commandé suite à une erreur de stock, le consommateur en sera informé au plus tôt et aura la possibilité d'annuler sa commande sous 48h.

Le consommateur aura alors le choix de demander soit le remboursement, le cas échéant, des sommes versées au terme du délai de rétractation ou de l’annulation de la commande au plus tard de leur versement, soit un échange de produit de caractéristiques et de prix équivalent, si Boutis Provence est en mesure de se le procurer.

En cas d'impossibilité d'échange,  Boutis Provence se réserve le droit d'annuler la commande du client et de rembourser les sommes versées.

En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine ou à Monaco. Toute commande payée par chèque ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais d'expédition sont à recalculer à partir de la date de réception du moyen de paiement.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande. 

Le client se doit de vérifier l'exhaustivité et la conformité des renseignements qu'il fournit à Boutis Provence. Cette dernière ne saurait être tenu responsable d'éventuelles erreurs de saisie qui entraîneraient des retards ou des erreurs de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Boutis Provence ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d'erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société  Boutis Provence, dans un délai de deux jours ouvrés.

Le consommateur sera averti par mail de l'imminence d'un envoi concernant sa commande. En cas de retard de livraison de plus de trois jours par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d'expédition, nous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste que le colis n'est pas en instance, puis le cas échéant de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail

Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours ouvrés d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à l'issue de ce délai que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

En cas de non livraison, le consommateur a 30 jours à compter de la date d'expédition de son colis pour nous consulter et ouvrir une enquête auprès des services de la poste.

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client.

Dans le cas d'un envoi effectué par La Poste, si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment avec la présence du scotch jaune « La Poste ») il est indispensable que le client fasse établir par le facteur ou le bureau de Poste dont il dépend un « constat de spoliation » (constat 170) afin que Boutis Provence puisse ouvrir une enquête et une procédure d'indemnisation.

Informations sur le transport

Nos colis sont généralement expédiés sous 3 à 5 jours à partir de la réception du paiement (sous réserve de disponibilité des articles, hors week-end et jours fériés) en :

- Enlèvement chez Boutis Provence les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande dans nos locaux à Villeneuve sur vère (82 route de Noaille 81130 Villeneuve sur vère ( Merci de bien nous prévenir par téléphone au 07 67 91 96 13 ou par mail à contact@boutis-provence.com. Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

- Lettre Suivie La Poste vers la France, Monaco et Outre-mer Zone 1 pour toute commande inférieure à 15 euros et 250 gr , et hors produits supérieur à 3 cm.

- Colissimo Domicile, point relais et à la poste vers la France, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l'Espagne, les Pays Bas et l'Allemagne.

- Colissimo expert International (remise contre signature) vers l'Outre-Mer et le reste du monde : délais livraison 4 à 10 jours ouvrés.

- Chronopost point relais le lendemain* vers la France (remise contre signature).

- Chronopost Domicile le lendemain* vers la France (remise contre signature).

*INFORMATIONS CHRONOPOST : les commandes passées avant 13h sont livrées le lendemain au domicile ou au point relais (J+1). Les commandes passées après 13h sont livrées le sur-lendemain au domicile ou au point relais (J+2). Les commandes passées le vendredi après 13h et le week-end seront livrées le mardi au domicile ou au point relais. (J correspond à la date de commande).

Tarifs des frais de transport

Zone/ Tranche de montant de commandeDe 0€ à 15€De 15€ à 25€De 25€ à 35€De 35€ à 69€De 69€ à 150€Plus de 150€
France Métropolitaine – Lettre suivie 2,99€ - - - - -
France Métropolitaine et Belgique – Colissimo Point Relais/à La poste 4,97€ 4,97€ 4,97€ 5,97€ Gratuit Gratuit
France Métropolitaine, Belgique, Corse, Monaco et Andorre – Colissimo Domicile – Sans signature 6,97€ 6,97€ 6,97€ 6,97€ Gratuit Gratuit
France Métropolitaine, Belgique, Corse, Monaco et Andorre – Colissimo Domicile – Avec signature 7,97€ 7,97€ 7,97€ 7,97€ Gratuit Gratuit
France Métropolitaine – Chrono relais 24h 8,90€ 8,90€ 8,90€ 8,90€ 8,90€ 8,90€
France Métropolitaine – Chronopost domicile 24h 11,90€ 11,90€ 11,90€ 11,90€ 11,90€ 11,90€
Suisse – Colissimo expert international 12,90€ 12,90€ 12,90€ 12,90€ 12,90€ Gratuit
Outre-mer Zone 1 (Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, St Pierre et Miquelon, St Barthélemy, St Martin et Mayotte) - Colissimo domicile avec signature 15,00€ 15,00€ 15,00€ 15,00€ 25,00€ 35,00€
Outre-mer Zone 2 (Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, Terres Australes et Antarctiques françaises, Clipperton) - Colissimo domicile avec signature 25,90€ 25,90€ 25,90€ 25,90€ 40,90€ 60,20€
Europe zone 1 (Allemagne, Luxembourg, Pays Bas) – Paquet prioritaire international suivi 5,97€ 6,97€ 7,97€ - - -
Europe zone 1 (Allemagne, Luxembourg, Pays Bas) – Colissimo domicile sans signature et en point relais 8,97€ 8,97€ 8,97€ 8,97€ 8,97€ Gratuit
Europe zone 1 (Allemagne, Luxembourg, Pays Bas) – Colissimo domicile avec signature 9,97€ 9,97€ 9,97€ 9,97€ 9,97€ Gratuit
Europe zone 2 (Espagne, Royaume Uni) – Paquet prioritaire international suivi 5,97€ 6,97€ 7,97€ - - -
Europe zone 2 (Espagne, Royaume Uni) – Colissimo domicile avec signature 13,20€ 13,20€ 13,20€ 13,20€ 13,20€ Gratuit
International Zone 1 (Autriche, Guernesey, Ile de Man, Irlande, Jersey, Portugal, Saint Marin, Saint Siége (Vatican)) – Paquet prioritaire international suivi 5,97€ 6,97€ 7,97€ - - -
International Zone 1 (Autriche, Guernesey, Ile de Man, Irlande, Jersey, Portugal, Saint Marin, Saint Siége (Vatican)) – Colissimo expert international avec signature 15,00€ 15,00€ 15,00€ 15,00€ 19,00€ Gratuit
International Zone 2 (Gibraltar, Italie) – Colissimo expert international avec signature 15,00€ 15,00€ 15,00€ 15,00€ 19,00€ Gratuit
International Zone 3 (Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Iles Féroé, Pologne, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède) – Colissimo expert international avec signature 15,50€ 15,50€ 15,50€ 15,50€ 19,00€ Gratuit
International Zone 4 (Albanie, Algérie, Arménie, Bosnie Herzegovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Géorgie, Grèce, Îles Canaries, Islande, Kosovo, Macédoine, Malte, Maroc, Monténégro, Norvège, Roumanie, Serbie, Tunisie, Turquie, Ukraine) – Colissimo expert international avec signature 18,00€ 18,00€ 18,00€ 18,00€ 24,00€ Gratuit
International Zone 5 (Austalie, Canada, Chine, Corée du Sud, Etats Unis (USA), Hong Kong, Hong Kong, Inde, Israel, Japon, Russie, Singapour, Taïwan, Thaïlande, Viet Nam) – Colissimo expert international avec signature 29,00€ 29,00€ 29,00€ 29,00€ 49,00€ 69,00€
International Zone 6 (Afganistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles Néerlandaises, Afrique du Sud, Angola, Arabie Saoudite, Argentine, Bahamas, Bangladesh, Bénin, Bermudes, Bolivie, Brésil, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Centrafrique, Chili, Chine, Colombie, Chypre, Djibouti, Egypte, Ethiopie, Gabon, Guinée, Iles Salomon, Iran, Singapour, Jordanie, Kenya, Liban, Lybie, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Niger, Qatar, Tchad, Togo, Sri Lanka, Thaïlande, Vietnam) – Colissimo expert international avec signature 39,00€ 39,00€ 39,00€ 39,00€ 49,00€ 69,00€